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Agence de courtage à Montpellier
Orias n° 19004202
Siège social :
AU-MM-PRET.com
Mr Jean-François FENEUX
Agence de courtage à Montpellier
Courtier en assurance à Montpellier
Courtier en crédits pro et crédit immobilier à Montpellier
Courtier en rachat de crédits
48, rue Claude Balbastre
34070 MONTPELLIER
Siren : 489874651
RCS MONTPELLIER
N° Orias : 19004202
Membre de l'association ANACOFI
90 rue d'Amsterdam - 75009 PARIS
Assuré RC pro
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Tél. : 06-71-06-17-11
E-Mail : au.mm.pret@gmail.com
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Process de traitement des réclamations :
Sur l’information et l’accès de la clientèle au système de traitement des réclamations: nous informons notre aimable clientèle que toute réclamation doit être adressée à notre service contentieux à l'adresse suivante:
AU-MM-PRET.com - Mr Jean-François FENEUX - Service Contentieux,
48 rue Claude Balbastre
34070 MONTPELLIER
ou par mail à l'adresse: reclamation.au.mm.pret@gmail.com
Etapes des réclamations :
1- Exprimez dans un premier temps votre réclamation oralement.
2- Dans un second temps, exprimez-nous par écrit votre réclamation par email avec accusé de lecture à l'adresse mentionnée ci-dessus, doublée d'une lettre recommandée avec avis de réception.
3- Vous recevez une réponse.
Toutes les réclamations écrites par LRAR font l'objet d'une confirmation écrite dans les plus brefs délais, au maximum 48 heures à compter de la date de réception du recommandé. Il se peut que cette réponse ne soit pas définitive, l'examen de votre réclamation nécessitant de recueillir des informations auprès du (des) service(s) concerné(s) en fonction de la nature des motifs de mécontentement. Vous recevrez une réponse écrite de notre service dans un délai maximum de 2 mois.
4- Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez être mis en relation avec un médiateur.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, demander à bénéficier d'un entretien avec un médiateur. Selon les circonstances, la Direction peut souhaiter, d'elle-même, faire appel à un médiateur. Dans ce cas, elle vous préviendra qu'elle a demandé au médiateur de se rendre disponible pour vous recevoir.
Le médiateur peut-être saisi par l'un des moyens suivants :
La médiation de l'assurance - Pôle CSCA - TSA 501110 - 75441 PARIS CEDEX 09 - adresse mail : le.mediateur@mediation-assurance.org
ou via son site internet : www.mediation-assurance.org
5- Votre rencontre avec le médiateur a lieu dans les huit jours.
Si vous êtes d'accord, lorsque la décision est prise de rencontrer un médiateur, la rencontre a lieu dans les huit jours après que le médiateur ait été avisé.
6- Vous serez informé(e) par écrit de la suite donnée à votre réclamation sous huit jours.
Il se peut que l'entretien que vous avez eu avec le ou les médiateurs vous ait apporté satisfaction, c'est ce qui compte pour nous.
Chaque réclamation est enregistré sous un numéro de dossier. Un mail de confirmation vous sera envoyé dès l'enregistrement de votre réclamation avec un numéro interne de référence. Votre réclamation sera dans un premier temps prise en compte afin de trouver une solution rapide et concrète à votre requête. Si aucune solution primaire n'est acceptable pour les deux parties, nous vous proposons de passer par un médiateur.
Le médiateur compétent dans le cadre du règlement amiable de votre réclamation prendra contact avec vous dans les meilleurs délais. Sans règlement amiable possible, le dossier sera automatiquement transmis à notre avocat d'affaires, la SCP ADONNE AVOCATS. Vous serez tenu régulièrement informé de l'avancement du traitement de votre réclamation soit par téléphone, soit par mail.
Une ligne téléphonique a été spécifiquement ouverte pour les réclamations :
09 50 40 02 22, au tarif d'un appel local selon votre opérateur.
Si votre demande se trouve rejetée, vous avez la possibilité de contester la réponse qui vous a été apportée.
Nous nous engageons à procéder au traitement de votre réclamation dans les 48 heures ouvrées, date de réception de votre courrier LRAR. Lors des périodes de forte activité, il est possible que ce délai soit rallongé, sans pour autant qu'il dépasse les 10 jours ouvrés. Une réponse vous sera apportée au plus tard dans les 60 jours suivant l'accusé de réception de votre réclamation par notre service contentieux.
Le process de traitement des réclamations est consultable dans son intégralité uniquement par nos partenaires et par les autorités compétentes en nos locaux du 48 rue Claude Balbastre - 34 070 MONTPELLIER.
Une liste des réclamations a été dressée selon leur état :
* reçue
* en cours
* terminée
Conformément à la réglementation européenne en vigueur, les Utilisateurs de https://www.au-mm-pret.com
disposent des droits suivants ci dessous définis :
- droit d'accès (article 15 RGPD) et de rectification (article 16 du RGPD), de mise à jour, de complétude des données des Utilisateurs droit de verrouillage ou d’effacement des données des Utilisateurs à caractère personnel (article 17 du RGPD), lorsqu’elles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées, ou dont la collecte, l'utilisation, la communication ou la conservation est interdite.
- droit de retirer à tout moment un consentement (article 13-2c du RGPD).
- droit à la limitation et ou opposition du traitement des données des Utilisateurs (article 18 et 21 du RGPD).
- droit d’opposition au traitement des données des Utilisateurs (article 21 du RGPD).
- droit à la portabilité des données que les Utilisateurs auront fournies, lorsque ces données font l’objet de traitements automatisés fondés sur leur consentement ou sur un contrat (article 20 du RGPD).
- droit de définir le sort des données des Utilisateurs après leur mort et de choisir à qui https://www.au-mm-pret.com
devra communiquer (ou non) ses données à un tiers qu’ils aura préalablement désigné.
Dès que https://www.au-mm-pret.com
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Si l’Utilisateur souhaite savoir comment https://www.au-mm-pret.com
utilise ses Données Personnelles, demande à les rectifier ou s’oppose à leur traitement, l’Utilisateur peut contacter https://www.au-mm-pret.com
par écrit à l’adresse suivante :
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DPO: (Art 37 du RGPD) :
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Dans ce cas, l’Utilisateur doit indiquer les Données Personnelles qu’il souhaiterait que https://www.au-mm-pret.com corrige, mette à jour ou supprime, en s’identifiant précisément avec une copie d’une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport).
Les demandes de suppression de Données Personnelles seront soumises aux obligations qui sont imposées à https://www.au-mm-pret.com
par la loi, notamment en matière de conservation ou d’archivage des documents. Enfin, les Utilisateurs de https://www.au-mm-pret.com
peuvent déposer une réclamation auprès des autorités de contrôle.
CNIL :
Dans le respect de la loi informatique et liberté, nous avons déclaré le responsable de traitement des données personnelles à la CNIL sous le N° DPO : 61609. Notre responsable de traitement est Mr Jean-François FENEUX.
Cette déclaration auprès des services compétents de la CNIL sera régulièrement mise à jour.
Précisions utiles :
Nous ne travaillons pas en exclusivité avec quelconque établissement de crédit ou établissement financier spécialisé en rachat de crédit.
Nous sommes indépendant et sous mandat client.
La part de chiffre d'affaires que nous réalisons avec chacun de nos partenaires de crédit est inférieure à 33% et nous ne détenons aucune participation financière ni aucun droit de vote dans aucun conseil d'administration de banques et/ou d'établissements financiers avec lesquels nous travaillons.
AU-MM-PRET.com (Mr FENEUX) a souscrit en tant que courtier, une assurance responsabilité civile professionnelle en cas de litiges et protège ainsi son activité ainsi que ses clients en cas de besoin.
TRACFIN :
Notre profession nous impose une vigilance accrue dans le traitement des dossiers de nos clients ou éventuels clients notamment en matière de blanchiment d'argent et de financement éventuel du terrorisme.
En l’occurrence, nous respectons cet engagement et informons notre clientèle de ce devoir qui nous incombe.
Droit applicable et attribution de juridiction :
Tout litige en relation avec l’utilisation du site https://www-au-mm-pret.com
est soumis au droit français. En dehors des cas où la loi ne le permet pas, il est fait attribution exclusive de juridiction aux Tribunaux compétents de Montpellier.
Représentant légal
Mr Jean-François FENEUX
Numéro d’inscription ORIAS : 19004202
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